НАШ
ТЕЛЕГРАМ КАНАЛ

"Трудные Диалоги"

Легендарный тренинг

НАШ
ТЕЛЕГРАМ КАНАЛ

От мирового лидера — компании

Эксклюзивно представляется компанией SmartValues в России и СНГ В ОЧНОМ И ОНЛАЙН ФОРМАТАХ
Более 3 млн. человек и 300 компаний Fortune 500 применяют этот продукт для улучшения организационной культуры и проведения изменений в компании.

ЗАКОН ТРУДНЫХ ДИАЛОГОВ

Каждый раз, когда вы обнаруживаете, что оказались в тупике, вы либо не ведете какой-то Трудный Диалог, либо ведете его плохо.

НАГРАДЫ И АККРЕДИТАЦИИ

IACET-8-1-e1587386680858.png
SHRM-8.png
BRN-8.png
HRCI-8.png
Award-5.png
Award-22.png
Award-4.png
Award-1-1.png
2020-Top20-Wordpress-Leadership-Training-bw.png
Award-3-bw.png

Концепция, отрабатываемая на тренинге, популяризирована в книге-бестселлере по версии New York Times и Washington Post, изданной тиражом более 6 млн. экземпляров, которая изменила способ общения десятков миллионов людей во всем мире.

Практичные инструменты ведения диалогов в трудных ситуациях, дающие реальный результат.
TetradCards-88.png

ВЫ НАУЧИТЕСЬ:

  • Определять фокус усилий, когда проблема похожа на тупик.
  • Справляться с эмоциями и мыслить рационально.
  • Понимать свои желания и делать их желаниями «оппонента».
  • Избегать губительного самообмана.
  • Говорить неприятную правду, не вызывая сопротивления.
  • Управлять эмоциями собеседника.
  • Добиваться того, чтобы «молчуны» говорили.
  • Добиваться того, чтобы «крикуны» слушали и обсуждали.
  • Всегда делать диалог результативным.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

ВВЕДЕНИЕ

  • Физиологические причины наших ошибок при ведении наиболее важных разговоров. Естественные реакции – наши и наших собеседников - в ситуациях, когда мы не чувствуем себя в Безопасности.

Модуль 1: ВЫЙДИТЕ ИЗ ТУПИКА

  • Практикум применения СТО-анализа в малых и в большой группе.

Модуль 2: НАЧНИТЕ С СЕРДЦА

  • Как сформировать здоровые мотивы? Формула перезагрузки «рептильного мозга».
  • Практикум формирования здоровых мотивов.

Модуль 3: УПРАВЛЯЙТЕ СВОИМИ ИСТОРИЯМИ

  • Зависимость наших результатов от наших историй.
  • Отделение фактов от историй – ключевой фактор управления своими историями.
  • Практикум отделения фактов от историй.
  • «Разумные истории» и управление ими.

Модуль 4: ПРЕДОСТАВЬТЕ ДОСТУП К СВОЕМУ ВИДЕНИЮ

  • Формирование согласия вместо противоречий и спора. Донесение потенциально рискованной информации в безопасной форме.
  • Объяснение причин беспокойства на языке, согласованном с интересами собеседника.
  • Вовлечение собеседника в диалог. Создание безопасных условий для выражения собеседником его взглядов.
  • БОЛЬШОЙ ПРАКТИКУМ применения ДОСТУПа и всех предшествующих инструментов во взаимодействии.

Модуль 5: СЛЕДИТЕ ЗА СИГНАЛАМИ

  • Различные формы Молчания и Насилия.
  • Практикум считывания сигналов / признаков Молчания и Насилия.
  • Отступление от темы диалога для восстановления безопасности и его эффективного продолжения.

Модули 6 и 7: ОБЕСПЕЧЬТЕ БЕЗОПАСНОСТЬ

  • Практикум «Контрастирования».
  • Обеспечение безопасности, когда у вас противоположные цели (мотивы, намерения). Инструмент «Создание общих целей».
  • Практикум «Создания общих целей».

Модуль 8: ИССЛЕДУЙТЕ ИХ ВИДЕНИЕ

  • Практикум применения инструментов СОПП.

Модуль 9: ПЕРЕЙДИТЕ К ДЕЙСТВИЮ

По окончании тренинга вы получите именной сертификат участника международного образца. Если вы выберете формат онлайн-тренинга, мы пришлем вам сертификат по почте.

ЭТО ТОЧНО ДЛЯ ВАС, ЕСЛИ...

    • Есть ситуации, когда решиться говорить трудно, а молчать — больно.
    • Ваши коллеги, близкие, друзья вас не понимают.
    • Эмоции в диалогах зашкаливают, и вас бросает то в жар, то в холод.
    • Вы хотите говорить честно и убедительно, но без агрессии — со всеми и обо всем.
    • Вы хотите создавать атмосферу принятия и одобрения, а не сопротивления.
    • Вы хотите вместе с собеседником ценить открытость коммуникаций.

ТРЕНЕРЫ

Максим
Ильин

Старший партнер

Георгий
Мелик-Еганов

старший партнер

Алексей
Кругляков

ведущий бизнес консультант

Ближайший тренинг:
14 - 15 октября 2023

3 online-cессии
с 10:00 до 14:00 мск.

Стоимость участия
68 000 руб.

ОТЗЫВЫ О ТРЕНИНГЕ

stephen-r-covey.jpg

Stephen R. Covey

Десять лет назад, получив от авторов рукопись первого издания, я узнал из нее очень много нового. К тому времени я уже несколько лет обучал людей навыку № 5 — сначала стремитесь понять — потом быть понятыми. Но в деле объяснения основополагающих принципов общения в ходе трудного диалога с высокими ставками авторы книги пошли дальше и копнули глубже меня.

Е.В. Задорожный

генеральный директор «РОСНЕФТЬ-Уватнефтегаз»

Мне довелось обучаться на множестве разных курсов, семинаров, в школах переподготовки. В сравнении с ними «Трудные Диалоги» выигрывают за счёт сочетания простоты, практичности и применимости. Также эту программу отличает психологическая глубина. Она фокусирует участника на осмыслении и использовании новой информации, позволяет увидеть причинно-следственные связи, возникающие в ходе взаимодействия между людьми.

читать интервью полностью

Zadorozhniy-1.jpg
logo-alfa

Денис  Канищев

эксперт отдела оценки и управленческого развития

Принимал участие в тренинге «Трудные диалоги». За 2 продуктивных дня до мелких частиц разобрали это понятие. Я получил...
конкретные работающие инструменты по проведению таких диалогов, в которые раньше даже боялся заходить! Примечательно, что апробированная многими экспертами у нас и за рубежом технология отлично подходит и для личной жизни! Тренер создавал максимально приближенную к «боевой» атмосферу и на выходе, оказалось, что мы уже получили реальный опыт, несмотря на комфортные условия. В общем, всем быть! Обязательно!

Александр Зорин

начальник отдела развития кадрового потенциала

Тренинг «Трудные диалоги» — это тот редкий случай, когда на протяжении всего обучения ты ясно видишь, что...
точно будешь использовать полученные знания. Ведь они применимы во множестве ситуаций — во взаимодействии с коллегами и подчинёнными, с деловыми партнёрами, с семьёй и друзьями. Спустя год после тренинга, могу с уверенностью сказать, что прибегаю к этим методам обсуждения непростых ситуаций уже на автомате, не осознанно. И они действительно работают! Ведь в их основе — честный диалог и стремление к достижению наилучшего результата для всех сторон. Спасибо Максиму Ильину и всем его коллегам!

Алексей Митенков

директор по трансформации
Уникальный курс «Трудные диалоги» — это не просто бизнес-тренинг. Это — важнейший шаг в формировании в компаниях культуры взаимного уважения и доверия в связке с...
эффективностью и доходностью бизнеса. В ходе курса испытываешь катарсис очищения своих убеждений и выходишь на реальное осознание того, что именно надо алгоритмично делать, чтобы успешно и результативно проводить трудные диалоги и коммуникации. И это реальная работа над самим собой! Я лично 2 раза проходил этот курс у Максима Ильина и оба раза по-новому осознавал, что мой уровень владения навыками трудных диалогов отстает от требуемого для создания устойчивой культуры эффективного управления и сотрудничества. Глубокое и профессиональное мастерство Максима и последующая практика позволили мне приблизиться к полномасштабному овладению технологией ведения трудных диалогов, которая теперь стала фактором моего конкурентного преимущества!
region

Ирина Жигульская

Руководитель направления развития

Я — HR и посещаю много мероприятий как очных, так и онлайн (ох уж этот 2020...), так вот хочу сказать, что таких глубоких и качественных мероприятий я не видела давно!
Знакома с вами около 2 лет и всегда с интересом наблюдаю и посещаю ваши мероприятия. Хочу поблагодарить всю команду SmartValues и Максима за тренинг Трудные диалоги. Желаю вам удачи и процветания! Спасибо за знания!
СМОТРЕТЬ ВСЕ ОТЗЫВЫ

У вас стались вопросы?
Хотите заказать корпоративный тренинг?
Оставьте свои координаты —
мы свяжемся с вами в ближайшее время!





Нажимая ОТПРАВИТЬ, вы соглашаетесь
с условиями обработки персональных данных.
Нажимая ОТПРАВИТЬ ЗАПРОС,
вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных.

Нажимая ОТПРАВИТЬ ЗАПРОС, вы соглашаетесь
с условиями обработки персональных данных.

РЕГИСТРАЦИЯ

+7 (495) 626-3006
info@smartvalues.ru

Logo_SV_for_web_nn.png

+7 (495) 626-3006
info@smartvalues.ru

Слайд1
Слайд2
Слайд3
Слайд4
Слайд5
Слайд6
Слайд7
Слайд8
Диалог эффективен в том случае, если мы открыто, честно, без каких-либо удержаний делимся с собеседником своими знаниями, предположениями, сомнениями, переживаниями и т.п., связанными с обсуждаемым вопросом. Наш собеседник, в свою очередь, так же открыто делится этим с нами. Таким образом, «наши смыслы» становятся известными собеседнику, а «его смыслы» становятся известны нам. Мы пополняем «Фонд общего смысла».

Когда мы наконец-то говорим с кем-то о важной проблеме, мы часто вываливаем на собеседника сразу всё, что накопилось: лечить так лечить! Из-за этого фокус разговора размывается, а собеседник реагирует на то, что ему в этот момент кажется наиболее важным. В худшем случае это приводит к тому, что собеседник реагирует на самое опасное/обидное/неприятное для себя, начинает нападать или обороняться, и разговор ничем хорошим не заканчивается. А в лучшем случае — собеседник из всего сказанного вами выбирает тему, которая интересна / комфортна ему, но, на самом деле, не является ключевой для вас. Вы поговорите, разговор закончится, а корневая проблема останется.

СТО-анализ позволяет с самого начала выбрать правильную тему для разговора.

СТО-анализ

Выделение из сложной/комплексной проблемной ситуации её составляющих. Для качественного проведения анализа (чтобы ничего не упустить и осознанно выбрать дальнейшие действия) рекомендуется сфокусироваться на трёх категориях проблем:

Случай

Тенденции

Отношения

Если остановить горячо спорящих собеседников и спросить каждого, какова их цель, очень часто они не смогут дать внятный ответ. Они настолько увлечены процессом, что цель уходит далеко на задний план и даже исчезает. Иногда, если удастся спокойно разобраться, может оказаться, что спорящие отстаивали одну и ту же позицию, не замечая этого и считая друг друга противниками.

Но, встречаются и другие случаи. Иногда мы ясно представляем, какая у нас цель, и как мы будем к ней двигаться… — до начала разговора. Но когда разговор начинается, что-то идёт не так, у нас возникают какие-то попутные мысли и ассоциации, возникают сильные эмоции. И мы абсолютно теряем связь с тем планом, который составляли изначально. Его место занимают сиюминутные мотивы, которые прямо сейчас могут казаться очень важными. Мы эмоционально увлекаемся ими и тщательно спланированное направление разговора драматически изменяется — мы стремительно движемся не в сторону нашей цели, а от неё. И ухудшаем то, что хотели исправить.

«Начните с Сердца» — это инструмент, помогающий ясно понять, чего мы хотим НА САМОМ ДЕЛЕ и сохранять на этом фокус, удерживаясь от отвлечений на сиюминутные мотивы.

«Он спросил: „Который час?“… Как будто сам не знает… Он просто хочет опять меня обвинить в опоздании и всем показать мою непунктуальность. Вот негодяй! Какое он имеет право меня оценивать и совать нос в чужие дела?!»

— Не твоё дело!

Когда что-то происходит, мы моментально рассказываем себе историю об этом. Мы «знаем», почему собеседник сказал то, что он сказал, или сделал то, что он сделал. Чем важнее для нас вопрос и напряжённее ситуация, тем более негативное для себя объяснение мы склонны находить. История, которую мы сами себе рассказываем, вызывает естественные эмоции, а эмоции определяют наше поведение. Таким образом, наши действия формируются нашими эмоциями, вызванными нашими историями. А наши результаты затем определяются этими нашими действиями.

Если мы хотим добиваться лучших результатов при ведении Трудных Диалогов, мы должны научиться Управлять Своими Историями!

Начало разговора, первые полминуты — критически важный момент Трудного Диалога. Как сделать так, чтобы высказать всю «свою правду», какой бы неприятной она ни была, сохранив при этом конструктивное взаимодействие с собеседником? Для этого вам надо научиться «Предоставлять ДОСТУП к своему видению».

ДОСТУП — это инструмент, по которому участники тренинга смогут узнавать друг друга многие годы спустя — подобно членам престижного сообщества. Вы научитесь подавать самую трудную информацию таким образом, что ваш собеседник будет чувствовать вашу заботу и уважение. Вместо того, чтобы прибегнуть к часто встречающимся в трудных ситуациях молчанию или насилию, собеседник захочет вести с вами полноценный насыщенный конструктивный диалог.

Практикум, завершающий этот модуль программы, позволит участникам в полной мере осознать всю глубину и логичность методики. Они увидят и на своём опыте прочувствуют проблемы, возникающие при нашем типичном поведении, и возможности, открывающиеся при использовании всей системы инструментов, освоенных к этому моменту.

Бывает, что самый обычный разговор превращается в Трудный Диалог. Иногда это происходит мгновенно, иногда «трудность» нарастает постепенно. Но, в любом случае, чем скорее мы заметим признаки этого изменения, тем скорее сможем принять меры, чтобы вернуть диалог в здоровое русло, и тем меньше ошибок совершим вместе с нашим собеседником.

В этом модуле подробно разбираются сигналы / признаки того, что разговор становится Трудным Диалогом, и разные формы проявления Молчания и Насилия.

Как только мы замечаем сигналы / признаки того, что диалог перестаёт быть конструктивным (становится Трудным Диалогом, кто-то переходит к Молчанию или Насилию), нам нужно отойти от основной темы и заняться восстановлением безопасности. Если этого не сделать, диалог будет неэффективным, т.к. в состоянии опасности мы перестаём вносить свой вклад в Фонд Общего Смысла, а вместо этого уходим от разговора, или нападаем.

В этом модуле на практике отрабатываются два мощных инструмента: «Контрастирование» и «Создание Общих Целей». Практикум проходит в тройках — в три раунда. Каждый участник выступает поочерёдно в ролях Инициатора, Респондента и Коуча.

Если собеседник повышает на нас голос, перебивает, игнорирует, обесценивает наши высказывания, или если собеседник уходит от прямого разговора, меняет тему, не выражается конкретно, говорит неправду, а мы не понимаем причин этого поведения, то нам нужно сначала узнать эти причины, а уже потом выбрать способ восстановления безопасности.

Практикум применения инструментов СОПП наглядно продемонстрирует, что возможность понять собеседника и узнать, что его беспокоит, ограничивается лишь нашей способностью оставаться в контакте и продолжать интересоваться этим человеком — каким бы трудным это продолжение контакта сначала не казалось.

Всем знакома ситуация, когда разговор или даже большое совещание закончилось, а его участники понимают его результаты по-разному. Грамотно проведённый Трудный Диалог потребовал серьёзных усилий. Но мы не можем позволить себе расслабиться до того, как у нас с собеседником возникнет полная (и одинаковая) ясность относительно того, о чём мы договорились. Завершающий модуль тренинга посвящён Переходу к Действию — согласованию дальнейших шагов.