От мирового лидера — компании
Эксклюзивно представляется компанией SmartValues в России и СНГ
В ОЧНОМ И ОНЛАЙН ФОРМАТАХ
Более 3 млн. человек и 300 компаний Fortune 500 применяют этот продукт для улучшения организационной культуры и проведения изменений в компании.
Тренинг создан по книге — бестселлеру по версии New York Times и Washington Post, которая изменила способ общения миллионов людей во всем мире.
Закон Трудных Диалогов
Каждый раз, когда вы обнаруживаете, что оказались в тупике, вы либо не ведете какой-то Трудный Диалог, либо ведете его плохо.
обучал людей навыку № 5 - сначала стремитесь понять - потом быть понятыми. Но в деле объяснения основополагающих принципов общения в ходе трудного диалога с высокими ставками авторы книги пошли дальше и копнули глубже меня.
за счёт сочетания простоты, практичности и применимости.
Также эту программу отличает психологическая глубина. Она фокусирует участника на осмыслении и использовании новой информации, позволяет увидеть причинно-следственные связи, возникающие в ходе взаимодействия между людьми.
Денис Канищев
эксперт отдела оценки и управленческого развития
конкретные работающие инструменты по проведению таких диалогов, в которые раньше даже боялся заходить! Примечательно, что апробированная многими экспертами у нас и за рубежом технология отлично подходит и для личной жизни! Тренер создавал максимально приближенную к "боевой" атмосферу и на выходе, оказалось, что мы уже получили реальный опыт, несмотря на комфортные условия. В общем, всем быть! Обязательно!
Александр Зорин
начальник отдела развития кадрового потенциала
точно будешь использовать полученные знания. Ведь они применимы во множестве ситуаций - во взаимодействии с коллегами и подчинёнными, с деловыми партнёрами, с семьёй и друзьями. Спустя год после тренинга, могу с уверенностью сказать, что прибегаю к этим методам обсуждения непростых ситуаций уже на автомате, не осознанно. И они действительно работают! Ведь в их основе - честный диалог и стремление к достижению наилучшего результата для всех сторон. Спасибо Максиму Ильину и всем его коллегам!
Алексей Митенков
эффективностью и доходностью бизнеса.
В ходе курса испытываешь катарсис очищения своих убеждений и выходишь на реальное осознание того, что именно надо алгоритмично делать, чтобы успешно и результативно проводить трудные диалоги и коммуникации. И это реальная работа над самим собой! Я лично 2 раза проходил этот курс у Максима Ильина и оба раза по-новому осознавал, что мой уровень владения навыками трудных диалогов отстает от требуемого для создания устойчивой культуры эффективного управления и сотрудничества.
Глубокое и профессиональное мастерство Максима и последующая практика позволили мне приблизиться к полномасштабному овладению технологией ведения трудных диалогов, которая теперь стала фактором моего конкурентного преимущества!
Ирина Жигульская
Руководитель направления развития
Знакома с вами около 2 лет и всегда с интересом наблюдаю и посещаю ваши мероприятия. Хочу поблагодарить всю команду SmartValues и Максима за тренинг Трудные диалоги.
Желаю вам удачи и процветания!
Спасибо за знания!
Остались вопросы?
Хотите познакомиться с тренером и узнать больше о курсе?
Оставьте свои координаты —
мы свяжемся с Вами в ближайшее время!
Нажимая ОТПРАВИТЬ ЗАПРОС, вы соглашаетесь
с условиями обработки персональных данных.
Диалог эффективен в том случае, если мы открыто, честно, без каких-либо удержаний делимся с собеседником своими знаниями, предположениями, сомнениями, переживаниями и т.п., связанными с обсуждаемым вопросом. Наш собеседник, в свою очередь, так же открыто делится этим с нами. Таким образом, «наши смыслы» становятся известными собеседнику, а «его смыслы» становятся известны нам.
Мы пополняем «Фонд общего смысла».
Когда мы наконец-то говорим с кем-то о важной проблеме, мы часто вываливаем на собеседника сразу всё, что накопилось: лечить так лечить! Из-за этого фокус разговора размывается, а собеседник реагирует на то, что ему в этот момент кажется наиболее важным. В худшем случае это приводит к тому, что собеседник реагирует на самое опасное/обидное/неприятное для себя, начинает нападать или обороняться, и разговор ничем хорошим не заканчивается. А в лучшем случае – собеседник из всего сказанного вами выбирает тему, которая интересна / комфортна ему, но, на самом деле, не является ключевой для вас. Вы поговорите, разговор закончится, а корневая проблема останется.
СТО-анализ позволяет с самого начала выбрать правильную тему для разговора.
Случаи
Тенденции
Отношения
Если остановить горячо спорящих собеседников и спросить каждого, какова их цель, очень часто они не смогут дать внятный ответ. Они настолько увлечены процессом, что цель уходит далеко на задний план и даже исчезает. Иногда, если удастся спокойно разобраться, может оказаться, что спорящие отстаивали одну и ту же позицию, не замечая этого и считая друг друга противниками.
Но, встречаются и другие случаи. Иногда мы ясно представляем, какая у нас цель, и как мы будем к ней двигаться… — до начала разговора. Но когда разговор начинается, что-то идёт не так, у нас возникают какие-то попутные мысли и ассоциации, возникают сильные эмоции. И мы абсолютно теряем связь с тем планом, который составляли изначально. Его место занимают сиюминутные мотивы, которые прямо сейчас могут казаться очень важными. Мы эмоционально увлекаемся ими и тщательно спланированное направление разговора драматически изменяется – мы стремительно движемся не в сторону нашей цели, а от неё. И ухудшаем то, что хотели исправить.
«Начните с Сердца» — это инструмент, помогающий ясно понять, чего мы хотим НА САМОМ ДЕЛЕ и сохранять на этом фокус, удерживаясь от отвлечений на сиюминутные мотивы.
“Он спросил: «Который час?»… Как будто сам не знает… Он просто хочет опять меня обвинить в опоздании и всем показать мою непунктуальность. Вот негодяй! Какое он имеет право меня оценивать и совать нос в чужие дела?!”
— Не твоё дело!
Когда что-то происходит, мы моментально рассказываем себе историю об этом. Мы «знаем», почему собеседник сказал то, что он сказал, или сделал то, что он сделал. Чем важнее для нас вопрос и напряжённее ситуация, тем более негативное для себя объяснение мы склонны находить. История, которую мы сами себе рассказываем, вызывает естественные эмоции, а эмоции определяют наше поведение. Таким образом, наши действия формируются нашими эмоциями, вызванными нашими историями. А наши результаты затем определяются этими нашими действиями.
Если мы хотим добиваться лучших результатов при ведении Трудных Диалогов, мы должны научиться Управлять Своими Историями!
Начало разговора, первые полминуты – критически важный момент Трудного Диалога. Как сделать так, чтобы высказать всю «свою правду», какой бы неприятной она ни была, сохранив при этом конструктивное взаимодействие с собеседником? Для этого вам надо научиться «Предоставлять ДОСТУП к своему видению».
ДОСТУП – это инструмент, по которому участники тренинга смогут узнавать друг друга многие годы спустя — подобно членам престижного сообщества. Вы научитесь подавать самую трудную информацию таким образом, что ваш собеседник будет чувствовать вашу заботу и уважение. Вместо того, чтобы прибегнуть к часто встречающимся в трудных ситуациях молчанию или насилию, собеседник захочет вести с вами полноценный насыщенный конструктивный диалог.
Практикум, завершающий этот модуль программы, позволит участникам в полной мере осознать всю глубину и логичность методики. Они увидят и на своём опыте прочувствуют проблемы, возникающие при нашем типичном поведении, и возможности, открывающиеся при использовании всей системы инструментов, освоенных к этому моменту.
Бывает, что самый обычный разговор превращается в Трудный Диалог. Иногда это происходит мгновенно, иногда «трудность» нарастает постепенно. Но, в любом случае, чем скорее мы заметим признаки этого изменения, тем скорее сможем принять меры, чтобы вернуть диалог в здоровое русло, и тем меньше ошибок совершим вместе с нашим собеседником.
В этом модуле подробно разбираются сигналы / признаки того, что разговор становится Трудным Диалогом, и разные формы проявления Молчания и Насилия.
Как только мы замечаем сигналы / признаки того, что диалог перестаёт быть конструктивным (становится Трудным Диалогом, кто-то переходит к Молчанию или Насилию), нам нужно отойти от основной темы и заняться восстановлением безопасности. Если этого не сделать, диалог будет неэффективным, т.к. в состоянии опасности мы перестаём вносить свой вклад в Фонд Общего Смысла, а вместо этого уходим от разговора, или нападаем.
В этом модуле на практике отрабатываются два мощных инструмента: «Контрастирование» и «Создание Общих Целей». Практикум проходит в тройках – в три раунда. Каждый участник выступает поочерёдно в ролях Инициатора, Респондента и Коуча.
Если собеседник повышает на нас голос, перебивает, игнорирует, обесценивает наши высказывания, или если собеседник уходит от прямого разговора, меняет тему, не выражается конкретно, говорит неправду, а мы не понимаем причин этого поведения, то нам нужно сначала узнать эти причины, а уже потом выбрать способ восстановления безопасности.
Практикум применения инструментов СОПП наглядно продемонстрирует, что возможность понять собеседника и узнать, что его беспокоит, ограничивается лишь нашей способностью оставаться в контакте и продолжать интересоваться этим человеком – каким бы трудным это продолжение контакта сначала не казалось.
Всем знакома ситуация, когда разговор или даже большое совещание закончилось, а его участники понимают его результаты по-разному. Грамотно проведённый Трудный Диалог потребовал серьёзных усилий. Но мы не можем позволить себе расслабиться до того, как у нас с собеседником возникнет полная (и одинаковая) ясность относительно того, о чём мы договорились. Завершающий модуль тренинга посвящён Переходу к Действию – согласованию дальнейших шагов.